Huurders

Altera belegt in woningen en winkels voor diverse institutionele beleggers, waarvan een groot gedeelte een Nederlands pensioenfonds is. Pensioenfondsen beleggen in vastgoed, zoals woningen en winkels, om (toekomstig) gepensioneerden een pensioen uit te keren. Namens deze pensioenfondsen heeft Altera een portefeuille opgebouwd van ongeveer 6.000 huurwoningen en diverse winkelobjecten.

Wij verhuren onze woningen en winkels niet zelf. Dit doen vastgoedmanagers voor ons. Alle contacten met onze huidige en toekomstige huurders en winkelhuurders lopen via onze vastgoedmanagers. Ook voor vragen over bijvoorbeeld beschikbaarheid en de huurprijs van onze woningen of winkels kunt u bij hen terecht.

Altera heeft het dagelijks beheer van de huurwoningen en winkels uitbesteed aan externe vastgoedmanagers, zij zijn belast met onder meer het dagelijks onderhoud, wederverhuur en algemene huurderszaken.

Uw vastgoedmanager heeft de meeste kennis omtrent het dagelijks beheer en zaken die spelen, zij kunnen u het beste helpen met uw vragen. Mocht u toch rechtstreeks contact met Altera willen dan vragen wij u een mail te sturen naar: info@altera.nl.

Als verhuurder werken wij hard aan het verder verduurzamen van onze woningen en winkels, zodat het energieverbruik kan worden teruggedrongen. Een goed geïsoleerde woning of winkel zorgt voor meer comfort. Het is ons doel dat 100% van onze objecten in 2025 een groen energielabel (A, B of C) heeft. Dat is op dit moment 99%.

Daarnaast willen we dat in 2025 meer dan 80% van de woningen en winkels minimaal een A-label heeft. De minder duurzame objecten verduurzamen wij als eerste. Dit doen we onder meer door het aanbrengen van dubbelglas en isolatie. Op de daken van alle eengezinswoningen zijn zonnepanelen geplaatst. We investeren ook veel in duurzame technologieën, zoals warmte-koudeopslag (WKO), een vorm van schone energie die meer comfort biedt. In de Global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB) heeft het Altera Fund de maximale score van 5 van 5 sterren behaald in 2020, 2021 en 2022.

Meer informatie over duurzaamheid staat op: /over-altera/mvo.

Know Your Customer (KYC) bij Altera

Altera hecht groot belang aan transparantie, integriteit en naleving van wet- en regelgeving. Om de integriteit van onze vastgoedtransacties en financiële processen te waarborgen, voeren wij een Know Your Customer (KYC)-onderzoek uit bij alle partijen die met ons in zaken doen. Dit onderzoek is een verplicht onderdeel van ons proces en zorgt ervoor dat wij voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

Altera en KYC-wetgeving

De KYC-wetgeving is afkomstig uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en heeft als doel de integriteit van het financiële stelsel te beschermen. Binnen de vastgoedsector is het van groot belang om te weten wie de uiteindelijke vastgoed eigenaar, huurder investeerder of andere zakelijke relatie is. De wet- en regelgeving vereist dat wij onze zakelijke relaties identificeren en verifiëren. Daarnaast is het verplicht om de uiteindelijk belanghebbende (UBO) in kaart te brengen, evenals politiek betrokken personen (PEP) en eventuele risicovolle landen of sectoren.

Wat betekent dit voor u?

Als u zaken doet met Altera, vragen wij u om mee te werken aan ons KYC-onderzoek. Dit onderzoek bestaat uit een digitaal proces waarin wij u vragen bepaalde gegevens en documenten te verstrekken. Alle verstrekte informatie wordt vertrouwelijk behandeld en opgeslagen in beveiligde systemen. Heeft u vragen over de verwerking van uw gegevens? Neem dan gerust contact op met uw contactpersoon bij Altera.

BlueMonks voert het onderzoek uit voor Altera

Om het KYC-proces efficiënt en zorgvuldig te laten verlopen, heeft Altera de uitvoering van het onderzoek uitbesteed aan BlueMonks. BlueMonks verzorgt namens Altera de benodigde werkzaamheden en kan contact met u opnemen om de juiste gegevens te verzamelen en uw onboarding te verzorgen.

Altera ServiceDesk

Mocht BlueMonks namens Altera contact met u opnemen, dan ontvangt u een e-mail van altera@bluemonks.nl. Dit kan betrekking hebben op aanvullende vragen of benodigde documentatie. Heeft u vragen over het KYC-proces? Neem dan contact op via altera@bluemonks.nl of telefonisch via: (0)20 225 01 71.

Hebt u specifieke vragen over de onboarding of het KYC-onderzoek? Dan kunt u altijd contact opnemen met uw contactpersoon bij Altera.

Let op! Vertrouwt u een verzoek niet of twijfelt u bij het delen van uw gegevens? Neem dan altijd contact op met uw contactpersoon bij Altera. Deel nooit gebruikersnamen of inloggegevens.

Meer informatie over BlueMonks vindt u op www.bluemonks.nl

Het privacy statement van BlueMonks: https://bluemonks.nl/privacy-policy

U kunt de huur opzeggen via uw vastgoedmanager.

Houd er rekening mee dat:

• De minimale huurperiode 12 volle kalendermaanden bedraagt
• De opzegtermijn minimaal 1 kalendermaand bedraagt
• De huuropzegging altijd per de 1e van de maand is
• Het is niet mogelijk is om als vertrekkende huurder zelf een kandidaat-huurder voor te dragen voor een vrijkomende woning in de gereguleerde sector (sociale huur en middenhuur)

Altera heeft het dagelijks beheer van de huurwoningen en winkels uitbesteed aan externe vastgoedmanagers, zij zijn belast met onder meer het dagelijks onderhoud, wederverhuur en algemene huurderszaken.

Uw vastgoedmanager heeft de meeste kennis omtrent het dagelijks beheer en zaken die spelen, zij kunnen u het beste helpen met uw vragen. Mocht u toch rechtstreeks contact met Altera willen dan vragen wij u een mail te sturen naar: info@altera.nl.

Heeft u een inhoudelijke vraag over uw huurovereenkomst of wilt u uw huurovereenkomst laten aanpassen omdat u bijvoorbeeld gaat samenwonen? Neem contact op met de vastgoedmanager van uw woning. Zij kunnen u alles vertellen over de voorwaarden voor een  contractwijziging.

Huurt u een appartement? Dan betaalt u maandelijks een voorschotbedrag aan servicekosten. Hieronder vallen bijvoorbeeld schoonmaak van de algemene ruimten, elektraverbruik algemene ruimten, glasverzekering en tuinonderhoud.

Jaarlijks maakt uw vastgoedmanager een servicekostenafrekening op. Binnen deze afrekening wordt inzichtelijk gemaakt welke kosten er zijn gemaakt met betrekking tot de algemene ruimten en welke voorschotbedragen bij u in rekening zijn gebracht.

Vervolgens blijkt of er ten opzichte van uw voorschotbedragen minder of meer kosten gemaakt zijn. Indien er minder kosten gemaakt zijn, dan krijgt u dit teveel betaalde bedrag terug van uw vastgoedmanager. Indien er meer kosten gemaakt zijn dan krijgt u een naheffing.

Indien u vragen heeft over de servicekosten van uw appartement, dan kunt u terecht bij uw vastgoedmanager.

Nb. Wanneer u een eengezinswoning huurt betaalt u geen servicekosten.

De huur moet altijd voor de eerste van de maand zijn overgemaakt. Het bankrekeningnummer waarop de maandelijkse huurbetaling voldaan moet worden vindt u onder meer in uw huurovereenkomst.

Nb. de huur dient altijd te worden voldaan vanaf een rekeningnummer op naam van een contractant (geen derden).

Indien u vragen heeft over de huurbetaling, uw bankrekening wil wijzigen of vragen heeft over een huurachterstand, dan kunt u terecht bij uw vastgoedmanager.

Een huurder kan geen woning van Altera kopen. Wij investeren voor veelal Nederlandse pensioenfondsen in Nederlands vastgoed. Deze partijen hebben een lange termijnstrategie, wat wij in ons beleid door vertalen naar een beleid om woningcomplexen langjarig in de portefeuille te houden.

Voorziet u problemen met uw huurbetaling? Informeer uw vastgoedmanager daar zo snel mogelijk over. Zij kunnen samen met u op zoek naar een woning die beter past bij uw financiële mogelijkheden. Leidt dit niet tot een oplossing en bedraagt uw betalingsachterstand meer dan 30 dagen, dan moeten wij uw betalingsachterstand melden bij uw gemeente. De gemeente nodigt u vervolgens uit voor een gesprek over schuldhulpverlening.

Op 1 januari 2021 trad de wijziging van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening in werking. Deze wetswijziging is bedoeld om te voorkomen dat een beginnende schuld of huurachterstand uitgroeit tot een problematische schuld. Concreet betekent deze wetswijziging dat de vastgoedmanager -bij een huurachterstand van meer dan 30 dagen- uw contactgegevens en de hoogte van de huurachterstand moeten overdragen aan de gemeente. De gemeente nodigt u vervolgens uit voor een gesprek.

Hiermee wordt onze incassoprocedure tijdelijk stopgezet. Uiteraard worden uw gegevens niet zomaar overgedragen. Voorafgaand zijn de volgende stappen doorlopen:

1. er is persoonlijk contact met u gezocht over de mogelijkheden om betalingsachterstanden te beëindigen en te voorkomen;
2. u bent gewezen op de mogelijkheden voor schuldhulpverlening;
3. u heeft minimaal één schriftelijke herinnering ontvangen;
4. er is aangeboden om uw contactgegevens en huurachterstand aan te bieden bij uw gemeente en u heeft hier niet afwijzend op gereageerd.

Maakt u bezwaar tegen het informeren van de gemeente, dan stopt het vroegsignaleringsproces en wordt de normale incassoprocedure voortgezet.

Voor meer informatie kunt u terecht op de website: Vragen en antwoorden wijziging wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (VNG).

Om huurders te helpen een huurachterstand te voorkomen, heeft Altera een heeft een abonnement afgesloten bij het Nibud (Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting).  Het Nibud is een onafhankelijk kennis- en adviescentrum op het gebied van huishoudfinanciën.

Het Nibud heeft een website waarin advies wordt gegeven over verstandig omgaan met geld. Naast bespaartips, staan er op de site geldplannen voor specifieke doelgroepen (bijvoorbeeld gepensioneerden), of voor huishoudens waar de gezinssituatie verandert.

Huurders worden pro-actief geattendeerd op deze website. Via de inlog, beschikbaar gesteld door Altera, kunnen de geldplannen anoniem worden gebruikt, zodat privacy is verzekerd.

Bent u geïnteresseerd in het huren van een woning? Dan kunt u contact opnemen met onze vastgoedmanagers of ga naar de aanbodwebsite om te zien wel welke woningen er in hun regio beschikbaar zijn.

• Rebo Vastgoedgroep
• Hoekstra
• Schep Vastgoedmanagers
• VB&T Verhuurmakelaars

Wij hebben het dagelijkse beheer van onze huurwoningen uitbesteed aan Vastgoedmanagers. Deze vastgoedmanagers zorgen voor het totale beheer van uw woning. Heeft u vragen over het onderhoud van uw woning, een bestaand reparatieverzoek of wilt u een reparatieverzoeken melden? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met uw vastgoedmanager.

Als verhuurder werken wij hard aan het verder verduurzamen van onze woningen, zodat het energieverbruik van de woningen kan worden teruggedrongen. Een goed geïsoleerde woning zorgt voor meer comfort. Het is ons doel dat 100% van onze woningen in 2025 een groen energielabel (A, B of C) heeft. Dat is op dit moment 99%.

Bent u geïnteresseerd in Tips en Tricks om het milieu én geld te sparen? Klik dan hier voor een handige fit-out guide voor tips om energie te besparen.

De verhuur van nieuwbouwprojecten verloopt via projectwebsites door onze vaste nieuwbouwverhuur partners. Op dit moment kunt u zich inschrijven voor de volgende projecten:

• www.hurenindezaansehelden.nl
• www.hureninbenelux901.nl

Wij hebben het dagelijkse beheer en onderhoud van onze winkels opgedragen aan externe beheerders. Zij zorgen voor het onderhoud, het uitvoeren van verzoeken tot herstel, incidentele verhuurtransacties  en de huuradministratie.

Voor de verhuur van winkelruimte  maken wij gebruik van externe beheerder en (lokale) makelaars. Maar u kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen.

Binnen het team winkels hebben wij ook collega’s die mee kunnen helpen om een wijkwinkelcentrum in de belangstelling van de consument te brengen. Onze marketing manager winkels Ellen Siebring kan betrokken worden bij marketing campagnes, evenementen en promotie, maar ook advies verzorgen over de positionering van de winkelformule.